Wil je een bestelling bij Glamory herroepen of heb je vragen over hoe retourneren werkt? We willen dat je helemaal blij bent met je kwalitatieve panty's en kousen. Past een artikel toch niet of bevalt het je niet, dan vind je hier alle belangrijke informatie om je retour snel en eenvoudig af te handelen.
Hoe lang kan ik artikelen retourneren en waar moet ik op letten?
Op grond van het wettelijke herroepingsrecht kun je elk gekocht artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.
Belangrijk bij het passen (hygiëneartikelen):
Panty's en kousen zijn kwetsbare hygiëneartikelen. Wees bij het passen dus heel voorzichtig (pas op voor scherpe nagels, sieraden enz.). Om je retour te kunnen accepteren, moet het artikel in volledig originele staat zijn. Voor gedragen, beschadigde of vuile artikelen moeten we een vergoeding voor waardevermindering vragen. Hetzelfde geldt voor artikelen waarvan het etiket is verwijderd. Meer juridische details vind je in ons herroepingsbeleid.
Werkwijze, kosten en adres voor je retour
De volgende informatie geldt voor retourzendingen uit Duitsland, Oostenrijk en alle andere leveringslanden:
Wie betaalt de verzendkosten van de retour?
De directe kosten van het terugsturen zijn als klant voor je eigen rekening. We stellen geen gefrankeerd retourlabel beschikbaar.
Waar stuur ik het pakket naartoe? (Retouradres)
Stuur je retour voldoende gefrankeerd rechtstreeks naar ons centrale logistiek centrum:
Glamory GmbH & Co. KG - Retoure
Carl-Benz-Straße 7
24568 Kaltenkirchen
Duitsland
Veelgestelde vragen over retourneren (FAQ)
Kan ik een artikel direct ruilen?
We bieden geen direct ruilen aan. Dat heeft voor jou een groot voordeel: het gaat veel sneller. Wil je een andere maat of kleur, stuur het artikel dat niet past dan gewoon als normale retour terug. Tegelijk kun je meteen je gewenste maat opnieuw bestellen in de webshop. Zo heb je de nieuwe bestelling vaak al in huis terwijl wij je retour nog verwerken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons in Kaltenkirchen is aangekomen, controleren we de staat van de artikelen. Na een geslaagde kwaliteitscontrole betalen we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gekozen. Dat duurt meestal maar een paar werkdagen nadat het pakket bij ons is binnengekomen.
Hoe verpak ik mijn retour het best?
Gebruik als het kan de originele verpakking van het artikel en een stevige doos (bijvoorbeeld de doos waarin je bestelling is geleverd), zodat de fijne panty's en kousen onderweg beschermd blijven. Belangrijk: doe de pakbon of een duidelijk briefje met je bestelnummer in het pakket, zodat we je retour meteen aan je klantaccount kunnen koppelen.
Meer antwoorden over maten, verzending en betalen vind je bij onze veelgestelde vragen (FAQ).