Wil je een bestelling bij Glamory herroepen of heb je vragen over het proces van je retourzending? Wij willen dat je helemaal gelukkig bent met je hoogwaardige kousenmode. Mocht een artikel toch een keer niet passen of bevallen, dan vind je hier alle belangrijke feiten om je retour snel en eenvoudig af te handelen.
Hoe lang kan ik artikelen retourneren en waar moet ik op letten?
Je kunt elk gekocht artikel in het kader van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.
Belangrijke opmerking over het passen (hygiëneartikelen):
Kousenwaren zijn gevoelige hygiëneartikelen. Ga bij het passen uiterst voorzichtig te werk (vermijd scherpe vingernagels, sieraden, etc.). Om je retour te kunnen accepteren, moet het product in de absolute originele staat verkeren. Voor gebruikte, beschadigde of vervuilde goederen moeten we waardevermindering in rekening brengen. Ditzelfde geldt voor artikelen waarvan het label is verwijderd. Meer juridische details kun je vinden in onze herroepingsbeleid.
Proces, kosten en adres voor de retourzending
De volgende instructies gelden voor retourzendingen vanuit Duitsland, Oostenrijk en alle andere leveringslanden:
Wie draagt de verzendkosten voor de retour?
De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening als klant. Wij stellen geen vooraf gefrankeerd retourlabel ter beschikking.
Waarheen stuur ik het pakket? (Retouradres)
Stuur je retourzending voldoende gefrankeerd direct naar ons centrale logistieke centrum:
Glamory GmbH & Co. KG - Retoure
Carl-Benz-Straße 7
24568 Kaltenkirchen
Duitsland
Veelgestelde vragen over retourneren (FAQ)
Kan ik een artikel direct ruilen?
Wij bieden geen directe ruilservice aan. Dat heeft een groot voordeel voor jou: het gaat veel sneller. Als je een andere maat (bijv. uit de „My Size”-collectie) of kleur wilt, stuur het niet passende artikel dan gewoon als reguliere retour terug. Tegelijkertijd kun je direct je gewenste maat in de shop opnieuw bestellen. Zo is het nieuwe product vaak al bij jou terwijl wij je retourzending nog verwerken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending bij ons in Kaltenkirchen is aangekomen, controleren wij de staat van het product. Na een succesvolle kwaliteitscontrole storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode. Dit proces duurt doorgaans slechts enkele werkdagen na ontvangst van het pakket.
Hoe verpak ik de retourzending het beste?
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking van het artikel en een stevige verzenddoos (bijv. de doos waarin het product is geleverd), zodat de fijne kousenmode tijdens het transport beschermd blijft. Belangrijk: voeg de pakbon of een duidelijk briefje met je bestelnummer toe, zodat we je pakket direct aan je klantaccount kunnen koppelen.